Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique

Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à tous les services fournis par livehubryxi.net via sa plateforme de coordination des directs pour équipes de reportage. Elle couvre la préparation des liaisons, le suivi des correspondants, le placement des caméras et la gestion des séquences en temps réel. Les utilisateurs situés en Belgique sont soumis aux lois belges et européennes en matière de consommation, y compris le Code de droit économique et le RGPD pour la transparence des données lors des transactions.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services urgents ou les personnalisations, clairement indiqués avant confirmation. Aucun frais caché n'est facturé ; tout coût additionnel est détaillé dans le devis initial.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée via un système de paiement tiers conforme aux normes PCI DSS. Les données de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs. En cas d'autorisation refusée, le contrat n'est pas formé.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Les services numériques commencent après cette étape, sauf droit de rétractation applicable.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance. Pour les services commencés avec consentement exprès, ce droit peut être perdu. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours sans pénalité au-delà des frais déjà engagés.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les services non fournis ou défectueux. Sont exclus les services déjà exécutés avec accord du client, les contenus numériques téléchargés et les promotions spécifiques. Les annulations tardives entraînent des retenues proportionnelles.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, la description du service et le motif. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'incident.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification par e-mail indique l'approbation ou le rejet avec explication. En cas de rejet, des alternatives comme un avoir peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, les fonds apparaissant sur le compte du client dans les 5 jours supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les services numériques comme la coordination en temps réel, le remboursement est possible uniquement si le service n'a pas débuté. Les abonnements mensuels sont remboursés au prorata après annulation, sauf utilisation excessive.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dans les 7 jours. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un blocage temporaire du compte, avec notification à +32 2 555 01 14 si nécessaire.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, tels que la garantie légale de conformité ou le droit à l'action en justice. Le client peut toujours invoquer le Code de droit économique pour tout litige non résolu.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 555 01 14 ou Rue des Ateliers 18, 1000 Bruxelles, Belgique. Cette politique peut être modifiée ; les changements sont notifiés par e-mail. Dernière mise à jour : 26/08/2026.

Les utilisateurs sont encouragés à conserver une copie de cette politique. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents. Toutes les transactions respectent les règles ePrivacy pour les cookies liés aux paiements.